SiteUPCentral de ajudaQuem vende ou divulga pelo Instagram sabe que mensagens importantes se misturam com curtidas, marcações e comentários, e responder pelo aplicativo do celular não escala. Conectando a conta à SiteUp, todas as DMs viram conversas no painel, podem ser distribuídas entre atendentes e ficam vinculadas à ficha do contato.
Pré-requisitos
Para conectar o Instagram, a conta precisa atender três condições:
- Estar configurada como Conta profissional (Business ou Criador de conteúdo)
- Estar vinculada a uma página do Facebook dentro do mesmo Business Manager
- Ter as Mensagens ativadas nas configurações da página
Contas pessoais não podem ser conectadas a plataformas de atendimento, esta é uma restrição da própria Meta. A conversão para profissional é gratuita e leva menos de um minuto pelo app do Instagram.
Etapas de conexão
1. Iniciar pela SiteUp
Vá em Configurações → Caixas → Adicionar caixa → Instagram. A plataforma exibirá um botão Continuar com a Meta que abre o fluxo oficial de autorização.
2. Autorizar permissões
Faça login com a conta Meta que administra a página do Facebook vinculada ao Instagram. A janela vai listar as permissões solicitadas. Todas são necessárias para receber e enviar mensagens em seu nome. Mantenha tudo marcado e confirme.
3. Selecionar a conta
Se você administra mais de uma página, escolha a vinculada ao Instagram que será conectado. A SiteUp valida a integração e cria a caixa automaticamente.
4. Configurar atendimento
Defina nome interno, equipe responsável e se o Capitão IA deve atender primeiro. Mensagens que já estavam na caixa de entrada do Instagram nos últimos dias começam a aparecer no painel à medida que novas interações acontecem.
O que entra na SiteUp
Após a conexão, os seguintes eventos viram conversas ou notificações:
| Tipo de interação | Aparece na SiteUp? | Observações |
|---|---|---|
| Mensagem direta (DM) nova | Sim, como conversa | Atendente responde direto pelo painel |
| Resposta a story seu | Sim, como conversa | Vem com a prévia do story original |
| Menção em story do cliente | Sim, como conversa | Útil para responder marcas |
| Comentário em post | Sim, opcional | Pode ser desativado por caixa |
| Curtida em post | Não | Não gera conversa |
| Solicitação de mensagem | Sim, em fila separada | Aprovação manual antes de virar conversa |
Respondendo comentários a partir do painel
Se a opção de comentários estiver ativa, cada comentário público em um post da página vira uma mini-conversa atribuível a um atendente. Você pode responder publicamente no próprio comentário ou iniciar uma DM privada com aquele usuário a partir da mesma tela. Essa transição é especialmente útil quando o comentário traz um pedido específico que merece atendimento individual.
Respostas públicas sugeridas pela IA
Disponibilidade: regras disponíveis no CRM desde 28/09/2026, nas contas com o fluxo de Comentários da Central da IA habilitado.
No fluxo de Comentários da Central da IA, a resposta pública tem no máximo 200 caracteres. Esse é um teto, não uma meta: prefiram respostas curtas e objetivas, com voz de equipe, humildade e responsabilidade. Em perfis de autores ou professores, como Jan Val Ellam, a equipe não deve falar como se fosse o próprio autor, assumir autoridade sobre os ensinamentos ou apresentar como certeza algo que a fonte não sustenta.
Quando a sugestão pública ultrapassar o limite, a IA pode fazer uma única tentativa de reescrita, dentro do orçamento de geração disponível. Se as gerações já estiverem ocupadas pela separação dos contextos público e privado, não há tentativa extra. O sistema não corta frases ou links para fazer o texto caber.
Se a reescrita falhar, continuar longa ou não puder ser feita, a resposta pública fica indisponível e o rascunho de Direct é preservado. O limite de 200 caracteres é exclusivo desse comentário público: não se estende ao Direct, ao Copiloto ou às Retomadas.
A checagem também vale para o texto editado pela equipe. Ao tentar enviar uma resposta pública com mais de 200 caracteres, o envio é recusado antes de entrar na fila, com a mensagem “A resposta pública deve ter no máximo 200 caracteres.” Encurtem o texto e revisem o sentido antes de tentar novamente.
Antes de aprovar, confiram se a resposta respeita a fonte, evita promessas sem apoio e mantém a voz da equipe. O controle de tamanho não substitui essa revisão.
Limitações conhecidas
- Mensagens enviadas pela empresa após 24 horas da última resposta do cliente seguem a janela de mensagens-padrão da Meta. Para comunicação proativa fora dessa janela, é necessário usar tags específicas (atualização de pedido, evento confirmado, etc.).
- Não é possível enviar áudio gravado no momento, apenas reencaminhar arquivos.
- Reações a mensagens (emojis no balão) são exibidas mas não podem ser enviadas pelo painel ainda.
Próximos passos
- Configurar o Capitão IA e o Copiloto, respostas automáticas a perguntas frequentes
- Distribuição automática, direcionar mensagens conforme assunto
- Visão geral de canais, combinar Instagram com WhatsApp e e-mail