SiteUPCentral de ajudaGuias e tutoriais
VOIP & Chamadas
Chamadas, transcricao e scoring
12 artigos nesta categoriaVisão geral do VOIP no SiteUP
Entendam as duas formas de ligar pelo SiteUP (ligações pelo WhatsApp e linha telefônica contratada pela empresa), o que cada uma alcança e por que cada chamada vira uma conversa rastreável.
Configurar ligações pelo WhatsApp, microfone e disposição
Passo a passo para ligar a voz de um número de WhatsApp em Conectar telefone, conferir a situação da voz, liberar o microfone do navegador e preparar o registro pós-chamada.
Fazendo e recebendo chamadas pelo navegador
Como discar em um clique a partir de um contato, atender chamadas que entram, registrar a disposição pós-chamada e o que acontece em background ao encerrar.
Transcrição automática de chamadas em pt-BR
Como funciona a transcrição automática das chamadas SiteUP, ciclo de vida do processamento, identificação de falantes, resumo executivo e busca dentro do conteúdo transcrito.
Pontuação por IA: avaliando chamadas de 0 a 100
Como o SiteUP usa IA para avaliar cada chamada com SPIN, BANT ou rubrica personalizada, gerando nota de 0 a 100, perfil do lead e sugestões para o atendente.
Gravação e registro na conversa
Onde fica a gravação completa de cada chamada VOIP no SiteUP, como ela é anexada à conversa, considerações de LGPD e como exportar áudios.
Relatórios e métricas de chamadas
Painéis e indicadores das Chamadas SiteUP: funil, financeiro, performance por atendente, taxa de atendimento, FCR, velocidade de resposta e metas mensais.
Copiloto de ligação: cartões e aprovação
Como preparar o roteiro, gerar cartões e revisar a versão que o copiloto pode sugerir ao atendente durante a ligação.
Conectar telefone: qual modo escolher
Comparem os três modos de Conectar telefone (só WhatsApp, WhatsApp com ligações pelo WhatsApp e linha telefônica) e escolham o que serve para a equipe de vocês.
Como contratar uma linha telefônica para o discador
O que pedir à operadora ao contratar a linha telefônica (tronco SIP) que o discador do SiteUP usa, e o que não contratar.
Conectar a linha no SiteUP
Como conectar ao SiteUP a linha telefônica que a empresa contratou, e o que cada campo da tela Linha telefônica mostra.
Boas práticas para não ser bloqueado
As regras de chamadas curtas da Anatel e os cuidados com consentimento, gravação, pedidos para não ligar e horário que mantêm a linha da empresa funcionando.
Precisam de uma mão?
Contem para a equipe onde vocês precisam de ajuda.