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Conversas
Atender, responder, atribuir e organizar
20 artigos nesta categoriaVisão geral do sistema de conversas
Como o ciclo de vida de uma conversa funciona na SiteUP, do primeiro contato até o encerramento, com integração multicanal e Brasa.
Respondendo conversas e enviando anexos
Como compor respostas, anexar arquivos, gravar áudio direto, usar respostas prontas e formatar mensagens com Markdown na SiteUP.
Notas internas e menções à equipe
Como usar notas internas privadas, mencionar colegas com @, alertas de menção e boas práticas de comunicação interna na SiteUP.
Atribuir conversas, transferir entre times e supervisionar
Como atribuir conversas a atendentes, transferir entre times, supervisionar a operação e configurar atribuição automática na SiteUP.
Etiquetas, prioridade e status
Como organizar conversas com etiquetas (labels), os quatro níveis de prioridade e os status disponíveis na SiteUP.
Resolver, soneca ou excluir: qual usar?
Diferenças entre resolver, colocar em soneca e excluir uma conversa, regras de re-abertura automática e quando aplicar cada um na SiteUP.
Operações em lote: ações em múltiplas conversas
Como selecionar várias conversas ao mesmo tempo na SiteUP e aplicar resolver, atribuir, etiquetar ou enviar para soneca em massa, com casos de uso típicos.
Filtros salvos: reutilizando suas visões da fila
Como salvar combinações de filtros como Filtros Personalizados na SiteUP, alternar entre cenários de trabalho rapidamente e padronizar o uso por convenção entre o time.
Lidando com conversas duplicadas e mesclagem de contatos
O que fazer quando o mesmo cliente abre duas conversas paralelas na SiteUP: mesclagem de contatos, vínculo manual via notas e quando prevenir o problema antes que aconteça.
Mensagens interativas no WhatsApp: botões e listas
Entenda quando botões e listas estão disponíveis no WhatsApp, os limites de cada formato e as regras da janela de atendimento.
Filtros avançados da lista de conversas
Guia completo dos filtros disponíveis na lista de conversas da SiteUP: canal, time, etiqueta, prioridade, status, atributos personalizados, datas e combinações com E/OU.
Respostas prontas com áudio, mídia e texto opcional
Crie respostas prontas com texto e, quando o canal permitir, mídias para acelerar o atendimento e padronizar mensagens recorrentes.
Como atender conversas no dia a dia
Fluxo recomendado para abrir filas, responder clientes, registrar contexto interno, usar status e manter o atendimento organizado.
Como colaborar internamente em uma conversa
Como usar notas privadas, menções e participantes para pedir ajuda à equipe sem enviar informação interna ao cliente.
Como usar caixas de entrada, filas e visões de conversa
Veja a diferença entre Conversas, caixas de entrada, etiquetas, times, visões personalizadas e filas como menções, não lidas e participando.
Como usar os atalhos de produtividade da lista de conversas
Use filtros, ordenacao, status, notificacoes e acoes em massa para navegar mais rapido pela lista de conversas.
Como usar respostas prontas e macros
Entenda quando usar resposta pronta para texto/midia repetida e quando usar macro para executar varias acoes em uma conversa.
Jornada 360: visão completa do contato na conversa
Use a Jornada 360 na lateral da conversa para reunir eventos de aquisição, automação, comercial e atendimento do contato.
Abrir duas conversas lado a lado
Como abrir uma segunda conversa ao lado da atual no computador (Abrir ao lado) e, no celular, em um segundo painel que vira abas no topo.
Chamados na conversa
Como ver, abrir e ligar chamados a uma conversa, o aviso no topo quando o contato já tem chamado aberto, e como chegar aos Chamados no celular.
Precisam de uma mão?
Contem para a equipe onde vocês precisam de ajuda.